การนำ AI ไปใช้ในศูนย์บริการลูกค้า ประโยชน์ ชั้นตอน และตัวอย่างการนำไปใช้งาน
การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะส่งผลกระทบที่หลากหลาย เช่น การแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการยกระดับมาตรฐานทางเทคนิค ศูนย์บริการลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น และมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำ AI มาใช้โดยพิจารณาจากปัญหาการขาดแคลนพนักงานผู้ปฏิบัติงานและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดหาทรัพยากร อย่างไรก็ตาม หลายคนอาจยังไม่สามารถจินตนาการได้ว่า AI จะถูกนำมาใช้ในระบบแบบใด ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าทำไม AI จึงถูกนำมาใช้ในศูนย์บริการลูกค้า ประเภทของ AI ประโยชน์ที่ได้จากการใช้งาน ประเด็นที่ต้องคำนึงถึงเมื่อต้องการนำมาใช้ และกรณีศึกษาที่เป็นรูปธรรม 1. AI ที่ใช้ในศูนย์บริการลูกค้า คืออะไร? AI...
เสียงของลูกค้า (VOC) ที่อยากให้ได้นำไปใช้ประโยชน์เพื่อปรับปรุง CX!
“เสียงของลูกค้า (VOC: Voice of Customer)” เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการของบริษัทศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) สามารถรวบรวมเสียงของลูกค้า (VOC) จำนวนมากได้แบบเรียลไทม์มารวบรวม วิเคราะห์ VOC และนำไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพให้เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ให้ได้มากยิ่งขึ้นกันเถอะ 1. VOC (Voice of Customer) หมายถึง? ทุกบริษัทมีเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมขององค์กรคือการทำให้ “ลูกค้า” ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง CX ซึ่ง CX หมายถึงความประทับใจและประสบการณ์ที่ได้รับโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ อะไรคือสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุงและเพิ่มยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX: Customer...
“CRM” “MA” และ “SFA” มีความแตกต่างกันอย่างไร? มาใช้จุดเด่นของ 3 สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ในการยกระดับ CX กันเถอะ!
“CRM” “MA” และ “SFA” มีความแตกต่างกันอย่างไร? มาใช้จุดเด่นของ 3 สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ในการยกระดับ CX กันเถอะ! “MA” “SFA” และ “CRM” เป็น 3 คำที่มักได้ยินในกิจกรรมการขายของบริษัท ซึ่งทั้งหมดนี้คือ “ระบบสนับสนุนการทำงาน” ที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจในปัจจุบัน มาทำความเข้าใจความแตกต่างและจุดเด่นของแต่ละคำ นำไปปรับใช้ในการปรับปรุงการทำงานเพื่อยกระดับ CX กันเถอะ 1. ปรับใช้ให้ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ ในปัจจุบัน เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความหลากหลายมากขึ้นจึงมีการนำระบบ IT...