วิธีการสร้างแชทบอท (Chatbot) การเตรียมการและสิ่งที่ควรให้ความสำคัญ
แชทบอทเป็นระบบดิจิทัลที่ช่วยให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถตอบคำถามที่ผู้ใช้พิมพ์สอบถามได้อย่างเหมาะสม แชทบอทซึ่งสามารถใช้งานได้ 24 ชั่วโมง 365 วันตลอดทั้งปีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร จึงถือเป็นระบบที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณต้องการนำแชทบอทมาใช้งาน คุณจะสร้างมันได้อย่างไร? บทความนี้จะอธิบายวิธีการสร้างแชทบอท สิ่งที่ต้องเตรียม ขั้นตอนเฉพาะ และข้อควรพิจารณา 1) 2 วิธีการหลักในการสร้างแชทบอท การสร้างแชทบอทมีอยู่สองวิธีหลัก ได้แก่ ใช้ระบบสร้างแชทบอทหรือสร้างเอง ซึ่งสามารถอธิบายการสร้างแชทบอทได้ดังต่อไปนี้ ใช้ระบบสร้างแชทบอท วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแชทบอทคือ การใช้ระบบสร้างแชทบอท ที่มีให้บริการโดยผู้บริการรายต่างๆ ระบบเหล่านี้ใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่มีทักษะการเขียนโปรแกรมหรือความรู้ด้าน AI คุณสามารถสร้างแชทบอทจากงานง่ายๆ เช่น...
Chatbot คืออะไร? แนะนำเกี่ยวกับกลไกการทำงาน ประโยชน์ และตัวอย่างการแก้ปัญหา
แชทบอทเป็นระบบที่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจหลายประเภท รวมถึงศูนย์บริการลูกค้า หากแชทบอทถูกนำมาใช้จัดการงานที่ยากเกินกว่ามนุษย์จะทำได้หรือสามารถทำได้โดยไม่มีมนุษย์ จะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า บทความนี้จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับประเภท กลไก และตัวอย่างการใช้งานของแชทบอท ที่เป็นประโยชน์ทั้งต่อบริษัทและผู้ใช้ 1. Chatbot คือระบบดิจิทัลที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาได้ แชทบอท (Chatbot) คือ ระบบดิจิทัลที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาสั้นๆ ได้แบบเรียลไทม์ และเป็นคำที่เกิดจากการรวมคำว่า “แชท” (การสนทนา: Conversation) และ “บอท” (หุ่นยนต์: Robot) โปรแกรมถูกออกแบบมาเพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมกับคำถามที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา และการตอบสนองต่อคำถามสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการนำแชทบอทมาใช้งานทำให้การสอบถามและการสนับสนุนลูกค้าซึ่งปกติแล้วต้องดำเนินการโดยมนุษย์สามารถเป็นไปได้โดยอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ข้อมูลที่สะสมอยู่ในแชทบอทยังมีประโยชน์ในการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาการตอบคำถาม เนื่องจากสามารถอ่านได้ว่าผู้ใช้รู้สึกว่า...
3 วิธีแก้ปัญหา ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าได้จริง
มีหลายต่อหลายครั้งในอดีตที่สิ่งแวดล้อมและวิถีชีวิตของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เช่น การเกิดขึ้นของอินเตอร์เน็ต วิกฤตการณ์ทางการเงินกับการล่มสลายของเลห์แมน (Lehman Brother) ในปัจจุบันนี้จึงจำเป็นต้องมีวิถีทางในการดำเนินชีวิตรูปแบบใหม่ที่เรียกกันว่า “ชีวิตวิถีใหม่ (New Normal)” ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงด้านธุรกิจก็คือ DX (Digital transformation) ดังนั้น ศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) จึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับการทำงานจากระยะไกล (Telework) มากยิ่งขึ้น และในบทความนี้ จะแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเพื่อทำให้บรรลุเป้าหมาย 1. “IVR” ที่มีบทบาทสำคัญก่อนที่จะเชื่อมต่อไปยังเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า IVR (Interactive Voice Response)...