FastSeries Solution
FastSeries คือ ชุดซอฟต์แวร์ระบบ ที่ประกอบด้วย ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ของศูนย์บริการลูกค้าและระบบคลังข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ถูกพัฒนาโดย TechMatrix
FastSeries ถูกพัฒนาให้ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง ช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิผลในการบริการลูกค้าและช่วยส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า
Enhanced Solution
ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบของพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้บริการโซลูชัน CRM แบบบูรณาการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) และขยายขีดความสามารถในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ
ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ PBX (PBX Telephony system) ระบบ CDP และระบบ Social Monitoring เพื่อการให้บริการโซลูชัน CRM ขั้นสูง
FastSeries Solution
FastSeries ให้บริการทั้งแบบออนพรีมิส (On-Premises) และแบบคลาวด์ (On-Cloud) ตามความต้องการของลูกค้า
FastHelp5
FastHelp5 เป็นระบบ CRM ออกแบบมาเพื่อ Contact Center
FastHelp5 เหมาะสำหรับแผนกดูแลลูกค้าของธุรกิจในทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม FastHelp5 มีฟังก์ชันการใช้งานที่ Contact Center ต้องการและมาพร้อมกับ UI ที่ง่ายต่อการใช้งาน
FastHelp5 ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
FastHelp5
FastAnswer2
FastAnswer2
FastAnswer2 คือเป็นระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และระบบจัดการข้อมูลความรู้ (Knowledge Management)
FastAnswer2 สามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทอุตสาหกรรม ทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานของการบริการลูกค้ามีความคล่องตัว
FastChat
FastChat เป็นโซลูชันเว็บแชท ที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ขององค์กร ซึ่งใช้ร่วมกันกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ที่พัฒนาขึ้นโดย TechMatrix
Fastchat มีฟังก์ชัน Chatbot ที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยอัตโนมัติ รองรับการตอบคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ช่วยลดปริมาณงานของพนักงาน ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า FastChat สามารถเชื่อมต่อกับการตอบกลับข้อความอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ และสามารถสลับหน้าจอมาเป็นเจ้าหน้าที่ในการช่วยตอบคำถามได้
FastChat
Enhanced Solution
ในการทำงาน ธุรกิจอาจต้องการมากกว่าระบบ CRM ขอแนะนำโซลูชันดังต่อไปนี้เพื่อการยกระดับธุรกิจของคุณ
FastSeries Solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis. Fusce nec pellentesque sem.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis..
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis..
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis..
PBX Telephony CTI-Linkage
เราสามารถเชื่อมต่อ CTI เข้ากับระบบโทรศัพท์ชั้นนำทั่วโลก
โดยระบบ CTI ของเรารองรับการติดต่อทั้งแบบ Inbound และ Outbound และระบบบันทึกเสียงผ่านหน้าจอ FastHelp5 ของเราแบบไดนามิก
PBX Telephony CTI-Linkage
CRM to CDP
CRM to CDP
เราสามารถให้บริการโซลูชันเชื่อมโยงระหว่าง CRM และ CDP ได้
CDP เป็นระบบที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลลูกค้าและข้อมูล Ticket เป็นข้อมูลที่สำคัญ เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ของเรามีฟังก์ชันการเชื่อมต่อข้อมูลกับแพลตฟอร์ม CDP เพื่อการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจากทุกแง่มุมทั้งจาก CDP และ CRM
Eco System (OMNI Channel) Linkage
ถึงเวลาแล้วที่เราจะสนับสนุนช่องทาง Omnichannel หลักต่างๆ และบันทึกเคสปัญหาที่ละเอียดอ่อนต่างๆ ลงในข้อมูล Ticket
ฟังก์ชัน Omnichannel ของเรารองรับการตอบข้อความผ่านแอปพลิเคชัน LINE (ตาม LOA), Facebook Messenger, อีเมลและเว็บแชทของเรา (FastChat) นอกจากนี้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคู่ค้าของเรา (WarRoom ® / Wisesight product) ด้วยการเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อทำให้เราสามารถนำเสียงของลูกค้า (Voice of customers) จากช่องทางโซเชียลที่หลากหลายเหล่านั้นเข้ามาเก็บรวบรวมไว้ในระบบจัดการ Ticket ของเราได้
Eco System (OMNI Channel) Linkage
