FastSeries Solution ยกระดับธุรกิจให้เหนือไปอีกขั้น

FastSeries คือ ชุดซอฟต์แวร์ระบบ ที่ประกอบด้วย ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ของศูนย์บริการลูกค้าและระบบคลังข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ถูกพัฒนาโดย TechMatrix

FastSeries ถูกพัฒนาให้ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง ช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิผลในการบริการลูกค้าและช่วยส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า

Enhanced Solution

ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบของพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้บริการโซลูชัน CRM แบบบูรณาการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) และขยายขีดความสามารถในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ PBX (PBX Telephony system) ระบบ CDP และระบบ Social Monitoring เพื่อการให้บริการโซลูชัน CRM ขั้นสูง

FastSeries Solution

FastSeries ให้บริการทั้งแบบออนพรีมิส (On-Premises) และแบบคลาวด์ (On-Cloud) ตามความต้องการของลูกค้า

ระบบ CRM สำหรับ Contact Center ที่จัดการ Ticket และ Workforce

ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และระบบจัดการข้อมูลความรู้ (Knowledge Management)

ระบบเว็บแชท (Web chat)
ที่มาพร้อมกับ Scenario chatbot

FastHelp5

FastHelp5 เป็นระบบ CRM ออกแบบมาเพื่อ Contact Center

FastHelp5 เหมาะสำหรับแผนกดูแลลูกค้าของธุรกิจในทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม FastHelp5 มีฟังก์ชันการใช้งานที่ Contact Center ต้องการและมาพร้อมกับ UI ที่ง่ายต่อการใช้งาน

FastHelp5 ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

FastHelp5

FastAnswer2

FastAnswer2

FastAnswer2 คือเป็นระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และระบบจัดการข้อมูลความรู้ (Knowledge Management)

FastAnswer2 สามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทอุตสาหกรรม ทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานของการบริการลูกค้ามีความคล่องตัว

เรียนรู้เพิ่มเติม

FastChat

FastChat เป็นโซลูชันเว็บแชท ที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ขององค์กร ซึ่งใช้ร่วมกันกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ที่พัฒนาขึ้นโดย TechMatrix

Fastchat มีฟังก์ชัน Chatbot ที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยอัตโนมัติ รองรับการตอบคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ช่วยลดปริมาณงานของพนักงาน ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า FastChat สามารถเชื่อมต่อกับการตอบกลับข้อความอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ และสามารถสลับหน้าจอมาเป็นเจ้าหน้าที่ในการช่วยตอบคำถามได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

FastChat

Enhanced Solution

ในการทำงาน ธุรกิจอาจต้องการมากกว่าระบบ CRM ขอแนะนำโซลูชันดังต่อไปนี้เพื่อการยกระดับธุรกิจของคุณ

FastSeries Solutions

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis. Fusce nec pellentesque sem.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis..

PBX Telephony CTI-Linkage

เราสามารถเชื่อมต่อ CTI เข้ากับระบบโทรศัพท์ชั้นนำทั่วโลก

โดยระบบ CTI ของเรารองรับการติดต่อทั้งแบบ Inbound และ Outbound และระบบบันทึกเสียงผ่านหน้าจอ FastHelp5 ของเราแบบไดนามิก

เรียนรู้เพิ่มเติม

PBX Telephony CTI-Linkage

CRM to CDP

CRM to CDP

เราสามารถให้บริการโซลูชันเชื่อมโยงระหว่าง CRM และ CDP ได้

CDP เป็นระบบที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลลูกค้าและข้อมูล Ticket เป็นข้อมูลที่สำคัญ เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ของเรามีฟังก์ชันการเชื่อมต่อข้อมูลกับแพลตฟอร์ม CDP เพื่อการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจากทุกแง่มุมทั้งจาก CDP และ CRM

เรียนรู้เพิ่มเติม

Eco System (OMNI Channel) Linkage

ถึงเวลาแล้วที่เราจะสนับสนุนช่องทาง Omnichannel หลักต่างๆ และบันทึกเคสปัญหาที่ละเอียดอ่อนต่างๆ ลงในข้อมูล Ticket

ฟังก์ชัน Omnichannel ของเรารองรับการตอบข้อความผ่านแอปพลิเคชัน LINE (ตาม LOA), Facebook Messenger, อีเมลและเว็บแชทของเรา (FastChat) นอกจากนี้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคู่ค้าของเรา (WarRoom ® / Wisesight product) ด้วยการเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อทำให้เราสามารถนำเสียงของลูกค้า (Voice of customers) จากช่องทางโซเชียลที่หลากหลายเหล่านั้นเข้ามาเก็บรวบรวมไว้ในระบบจัดการ Ticket ของเราได้

เรียนรู้เพิ่มเติม