บทความและข่าวสาร

ฉันต้องการคนแบบนี้! คุณภาพของศูนย์บริการลูกค้าถูกกำหนดโดย Supervisor

“คุณภาพ” ของศูนย์บริการลูกค้าถูกกำหนดที่ไหน? ไม่ใช่เรื่องเกินจริงเลยหากจะกล่าวว่า คุณภาพเหล่านั้นตัดสินกันที่ “ซุปเปอร์ไวเซอร์” (SV – Supervisor) แต่ด้วยขอบเขตงานที่กว้างและหลากหลายของ SV ทำให้บ่อยครั้งการสรรหาบุคลากรตำแหน่งนี้จากภายนอกทำได้ยาก ดังนั้น การคัดเลือกและพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากกลุ่ม “พนักงานดูแลลูกค้า” (Operator) ของเราเองจึงเป็นสิ่งสำคัญ แล้วหัวใจสำคัญในการสร้าง SV ที่ยอดเยี่ยมคืออะไร? อะไรคือตัวตัดสิน “คุณภาพ” ของศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งเป็นจุดสัมผัส (Touchpoint) ที่สำคัญระหว่างลูกค้าและบริษัท? หากมองจากมุมมองของลูกค้า สิ่งที่เข้าใจได้ง่ายที่สุดคือความสามารถในการตอบสนองและระบบที่จัดเตรียมไว้ เช่น “การแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว” หรือ...