บทความและข่าวสาร

VOC คืออะไร? เจาะลึกประโยชน์ วิธีการเก็บข้อมูล และขั้นตอนการดำเนินงาน

VOC (Voice of Customer) หรือ “เสียงของลูกค้า” หมายถึง ความคิดเห็น การตอบรับ และข้อเสนอแนะต่างๆ ของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ความคิดเห็นโดยตรง ข้อร้องเรียน  โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงผลการสำรวจความคิดเห็นที่ส่งผ่านมายังศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) การรวบรวม VOC จากช่องทางที่หลากหลาย ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มมูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV – Lifetime Value) อีกด้วย ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงวิธีการเก็บรวบรวม...