ข่าวประชาสัมพันธ์: FastSeries เปิดตัว “FastGenie” ฟีเจอร์ Generative AI เพิ่มประสิทธิภาพศูนย์บริการลูกค้าด้วยระบบช่วยตอบคำถามและสรุปบทสนทนา

21 มกราคม 2025

Techmatrix Corporation
(Tokyo Stock Exchange Prime / Securities Code: 3762)

Techmatrix Corporation (สำนักงานใหญ่: เขตมินาโตะ, โตเกียว; ประธานบริษัท: ทาคาฮารุ ยาอิ (Takaharu Yai)) ได้ประกาศเปิดตัวชุดฟีเจอร์ Generative AI ที่มีชื่อว่า “FastGenie” ซึ่งมีให้บริการใน FastSeries โซลูชันสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท โดย FastGenie ใช้เทคโนโลยี generative AI ขั้นสูง เช่น Amazon Bedrock จาก Amazon Web Services (AWS) และ MooA จากบริษัท Mobilus Corporation เพื่อนำเสนอฟังก์ชัน Generative AI ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้า

ฟีเจอร์ Generative AI ที่มีใน FastGenie

• การแนะนำคำตอบ การแก้ไขและการแปลคำตอบที่เป็นไปได้สำหรับข้อสอบถาม
• การสรุปบทสนทนาแบบเรียลไทม์
• การดึงข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติและการวิเคราะห์เสียงของลูกค้า (VOC)
• การค้นหาข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ด้วยภาษาธรรมชาติและการสร้างคำตอบอัตโนมัติ
• เอไอแชทบอท

ศูนย์บริการลูกค้าจำเป็นต้องจัดการกับข้อสอบถามจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของลูกค้า (VOC: Voice of Customer) อย่างไรก็ตาม การจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมากอย่างเหมาะสมและการตอบสนองอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องง่าย  FastGenie จะช่วยลดภาระงานของพนักงานดูแลลูกค้าและผู้จัดการ

พนักงานสามารถรับการสนับสนุนด้านการตอบคำถามที่แม่นยำสูงผ่านการค้นหาข้อมูลความรู้ด้วยภาษาธรรมชาติสำหรับข้อสอบถามของลูกค้า ส่งผลให้ลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับให้ดีขึ้น นอกจากนี้ เนื้อหาของบทสนทนากับลูกค้าจะถูกแปลงเป็นข้อความอย่างแม่นยำ และบทสนทนาจะถูกสรุปและจัดหมวดหมู่โดยละเอียดอย่างรวดเร็วก่อนที่จะถูกบันทึกลงในระบบ CRM ซึ่งช่วยลดความพยายามในการป้อนประวัติการตอบกลับและลดเวลาในการทำงานหลังการโทร (After-Call-Work) อย่างมีนัยสำคัญ

ด้วย FastGenie ประวัติการตอบทั้งหมดของศูนย์บริการลูกค้าจะถูกจัดหมวดหมู่และจัดเก็บอย่างแม่นยำ ทำให้สามารถวิเคราะห์เสียงของลูกค้า (VOC) ได้อย่างแม่นยำสูง จากประวัติการตอบที่แม่นยำและข้อมูลการจัดหมวดหมู่อย่างละเอียดส่งผลให้ผู้จัดการด้านข้อมูลความรู้และนักวิเคราะห์เสียงของลูกค้า (VOC) สามารถดึงข้อมูลคำถามที่พบบ่อย VOC สร้างข้อมูลความรู้ และดึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งช่วยลดภาระงานและความกดดัน สิ่งนี้สร้างคุณค่าใหม่ในการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่แม่นยำสูงและเอไอแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี RAG (RAG Technology) ช่วยลดจำนวนข้อสอบถามที่เข้ามายังศูนย์บริการลูกค้าด้วยการส่งเสริมการบริการตนเองสำหรับลูกค้า และส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้า (CX: Customer Experience) ดียิ่งขึ้น

ด้วยวิธีนี้ FastGenie นำความก้าวหน้าที่สำคัญมาสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงานและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ FastSeries ได้สร้างประวัติความสำเร็จไว้ในการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าทั้งหมดมาโดยตลอด

Techmatrix มุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมให้กับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า เรามีความภาคภูมิใจที่การเปิดตัว FastGenie จะช่วยให้ลูกค้าของเราปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ ยกระดับและพัฒนาการบริการลูกค้าภายในองค์กรของพวกเขา

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดฟีเจอร์ Generative AI ของ FastGenie โปรดเยี่ยมชมที่: https://fastseries.jp/product/ai/fastgenie/

■ เกี่ยวกับ FastSeries

FastSeries เป็นคำที่ครอบคลุมสำหรับโซลูชันหลากหลายที่รวมความรู้ในการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทชั้นนำในประเทศ ประกอบด้วย “FastHelp5” ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่หลากหลาย, “FastAnswer2” ระบบจัดการความรู้คลังคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และเครื่องมือสื่อสารดิจิทัลต่างๆ เช่น “FastNavigation” Virtual IVR, “FastVoice” Voice bot, “FastBot” แชทบอท, “FastText” และระบบ Live Chat นอกจากนี้ยังรวมถึงระบบ CRM “FastHelp Pe” ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการดำเนินงานสอบถามข้อมูลทางเภสัชกรรม, ระบบเสียงประชาชนและการรับฟังความคิดเห็น “FastHelp Ce,” และระบบความรู้สำหรับบริษัทเภสัชกรรม “FastAnswer Pe” โซลูชันเหล่านี้สร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FastSeries โปรดเยี่ยมชมที่:
ภาษาญี่ปุ่น: https://fastseries.jp/
ภาษาอังกฤษ: https://fastseries.jp/en/
ภาษาไทย: https://fastseries.jp/th/

■เกี่ยวกับ Techmatrix Corporation

Techmatrix (TSE Prime: 3762) ดำเนินธุรกิจหลักสามส่วน ได้แก่ “ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล” ซึ่งให้บริการเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศที่ทันสมัยและบริการระบบไอทีแบบครบวงจรตามความต้องการของลูกค้า “ธุรกิจบริการแอปพลิเคชัน” ซึ่งแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยการนำเสนอแอปพลิเคชันที่ใช้ความรู้ทางธุรกิจที่สะสมมายาวนาน และ “ธุรกิจระบบทางการแพทย์” ซึ่งมุ่งสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลสุขภาพเพื่อสนับสนุนสังคมที่มีสุขภาพดี ภายใต้แนวคิด “ข้อมูลทางการแพทย์เพื่อทุกคนและเพื่ออนาคต” เราสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพของโมเดลธุรกิจและความสามารถในการแข่งขันของลูกค้า

ในด้านศูนย์บริการลูกค้า เรานำเสนอระบบ CRM ศูนย์บริการลูกค้า / ระบบความรู้ FAQ “FastSeries” ซึ่งมีการนำไปใช้ในระดับสูงสุดในญี่ปุ่น

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Techmatrix โปรดเยี่ยมชมที่: https://www.techmatrix.co.jp/index.html

＜ช่องทางการติดต่อสอบถามสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์นี้＞
Techmatrix Corporation, ฝ่ายโซลูชั่น CRM
แผนกประชาสัมพันธ์โซลูชัน CRM, ส่วนงานการตลาด
ติดต่อ: คุณ นาคาจิมะ คาชิวากิ (Nakajima, Kashiwagi)
อีเมล: crm@techmatrix.co.jp
URL: https://fastseries.jp
เบอร์โทร: +81(0) 3-4405-7836 / โทรสาร: +81(0) 3-6436-3536

*ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในเอกสารนี้เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทที่เกี่ยวข้อง