Telephony-CTI-Linkage

ระบบโทรศัพท์สามารถเชื่อมโยงกับระบบคอมพิวเตอร์ต่างๆ ด้วย CTI (Computer Telephony Integration) ซึ่งรวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบ CRM สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า

การเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบ CRM ที่ใช้กับศูนย์บริการลูกค้าและระบบสนับสนุนลูกค้า จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์การรับบริการอย่างไร้รอยต่อให้แก่ผู้รับบริการ

ซึ่งการเชื่อมระบบ FastHelp5 เข้ากับระบบโทรศัพท์จะช่วยเพิ่มฟังก์ชันดังนี้

  • แสดงหน้าจอประวัติของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา (Screen Popup)
  • คลิกเพื่อโทรออกได้ทันที (Click-to-call)
  • สามารถดูและค้นหาประวัติการโทร (ขึ้นอยู่กับระบบ PBX)

ประโยชน์

ประโยชน์จากการเชื่อมระบบ FastHelp5 เข้ากับระบบโทรศัพท์

  • เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
  • เช่น การแสดงหน้าจอข้อมูลลูกค้า (screen popup) และฟังก์ชันการทำงานแบบ click-to-call
  • ยกระดับการให้บริการลูกค้า
  • CTI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นต้องทราบโดนทันทีที่รับสายโทรศัพท์
  • สามารถแสดงผลประวัติลูกค้า (Customer History) ได้อย่างครบถ้วน และใช้งานง่าย
  • สร้างความประทับใจได้ดีขึ้น และบริการจัดการข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้น
  • สามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูลของได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับข้อมูลที่แม่นยำโดยทันที
  • สามารถบันทึกข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพ แม่นยำ
  • สามารถติดตามกิจกรรมทั้งหมดได้จาก FastHelp5 ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการให้บริการลูกค้า
  • มีฟีเจอร์ต่างๆ เพิ่มเติม ด้วย FastHelp5 และการเชื่อมต่อโดย CTI จึงไม่มีข้อจำกัดด้านฟีเจอร์เพิ่มเติมตราบใดที่เปิดใช้งาน API
บริการทั้งหมด

Telephony-CTI-Linkage

ติดต่อเรา