บริการทั้งหมด

FastHelp

ติดต่อเรา

บริการอื่นๆ ใน FastSeries : FastAnswer | FastChat

ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center)

FastHelp คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด

  • สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel
  • เพิ่มประสิทธิภาพให้กับศูนย์บริการลูกค้า
  • ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
  • เพิ่มความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
  • เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
  • ยกระดับการบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้าและเข้าถึงประวัติการสนทนา

ทำไมผู้ใช้เลือก FastHelp

ถูกออกแบบและพัฒนาโดยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและเข้าใจในการใช้งานทุกขั้นตอน โดยหลังจากติดตั้งระบบเรียบร้อยแล้ว ทีมงานจะให้การดูแลอย่างใกล้ชิดในการช่วยอบรมด้านการใช้งานระบบและพร้อมให้ความช่วยเหลือ

  • ออกแบบมาเพื่อศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center)​ โดยเฉพาะ
  • FastHelp มีฟังก์ชัน Talk script
  • มีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ
  • FastHelp มี FastChat ซึ่งเป็น Web Chat
  • คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนผู้ใช้
  • มีระบบ Ticket management

สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel

  • มีระบบความปลอดภัย (privilege, workflow)
  • เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน
  • สามารถนำข้อมูลจากทุกช่องทางมาวิเคราะห์ได้อย่างละเอียด
  • ยืดหยุ่นต่อการขยายและประยุกต์ใช้ต่อยอด
  • เพิ่มประสิทธิภาพการบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
  • ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
  • รองรับการให้บริการทั้งแบบ On-Premise และ Cloud
  • จัดการข้อมูลจากศูนย์รวมข้อมูล (บนแพลตฟอร์มเดียว)
ความต้องการของลูกค้า โซลูชันของเรา
รองรับช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการบริการใหม่ โซลูชันของเรารองรับทุกเคสจากหลากหลายช่องทาง (Omnichannel Voice/ อีเมล / โซเชียลมีเดีย)
เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โซลูชันของเราสามารถจัดการ Ticket จากทุกช่องทางในหน้าจอเดียว (ง่ายต่อการเรียนรู้และง่ายต่อการป้อนข้อมูล)

เราสามารถแสดง Customer Journey ตลอดช่วงเวลาได้ครบถ้วนรวมถึงการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ในรูปแบบ Single Screen (ค้นหาข้อมูลได้ง่าย)
ความเป็นมืออาชีพและตัวช่วยในการตอบคำถาม โซลูชันของเราสามารถให้ข้อมูลคำถามที่ถามบ่อยๆ (FAQ) และง่ายต่อการเรียกดูข้อมูล เจ้าหน้าที่ทุกระดับสามารถตอบคำถามได้อย่างมีคุณภาพและมีมาตรฐานเดียวกันด้วย FAQ นี้
ศูนย์กลางเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูล Ticket และข้อมูลอื่นๆ รวบรวมเข้าไว้ในที่เดียว (สามารถบริหารจัดการได้ง่าย)
สามารถวัดผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบของเรามีรายงานหลากหลายรูปแบบตามความต้องการ (มากกว่า 70 รูปแบบ) เพื่อให้ตอบโจทย์กับ KPI ของลูกค้า

  ทำไมต้องใช้ FastChat จาก TechMatrix ในธุรกิจคุณ

การนำ FastChat มาใช้ในธุรกิจนั้นเต็มไปด้วยข้อดีมากมาย ทั้งในเรื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และต้นทุนต่างๆ ในการดูแลจัดการ 

  • เพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า: FastChat ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ลดเวลารอคอย และเพิ่มความพึงพอใจ
  • ประหยัดต้นทุน: ด้วย AI แชทบอทที่สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้อัติโนมัติ ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคลากร
  • ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง: FastChat ทำงานได้ตลอดเวลา ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่ต้องรอเวลาทำการ
  • เก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ FastChat ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ
  • สร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัย: การใช้ FastChat แสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความทันสมัย พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้

ตัวอย่างการใช้งาน FastChat ในธุรกิจ

FastChat สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับหลากหลายปัญหาที่พบเจอ ทั้งในด้านการจัดการ ดูแลลูกค้า และบริหารงานภายในองค์กร

  • ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ: FastChat ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ ราคา และรายละเอียดต่างๆ ได้ทันที ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น
  • ช่วยในกระบวนการสั่งซื้อ: FastChat ช่วยแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อ วิธีชำระเงิน และตอบข้อสงสัยระหว่างการทำรายการ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดยอดขายได้มากขึ้น 
  • ให้ความช่วยเหลือหลังการขาย: FastChat สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
  • ให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจ : FastChat ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับเวลาทำการ ที่ตั้ง ช่องทางการติดต่อ และข้อมูลทั่วไปอื่นๆ ของธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง

คำถามที่ถามบ่อย

Mauris ac tempus urna. Praesent lectus odio, ultricies eu scelerisque id, ornare nec purus.

Phasellus eget lorem vehicula, vestibulum elit vel, interdum lectus. Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.

Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.

Curabitur a egestas nibh. Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.