Eco System (Omni Channel to CRM)

ความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแบบ omni-channel มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโซลูชันศูนย์บริการลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างแท้จริงในตลาด

เชื่อมต่อทุกช่องทางให้อยู่ในระบบเดียว

ยุคนี้คือยุคของการเชื่อมต่อข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและนำปัญหาจากลูกค้ามาจัดการในรูปแบบ Ticket

  • โทรศัพท์
  • ข้อความ LINE
  • อีเมล
  • Instagram
  • เว็บบอร์ด
  • Pantip
  • ความคิดเห็น Facebook
  • Lazada (อยู่ในแผนงานดำเนินการ)
  • Shopee (อยู่ในแผนงานดำเนินการ)
  • ข้อความ Facebook
  • Twitter
  • Google My Business

ปัญหาที่ลูกค้าเจอ

  • ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องต่อเนื่องกัน
  • การสื่อสารที่แยกส่วนจากกัน ไม่ต่อเนื่อง
  • ขาดประสบการณ์เฉพาะบุคคล
  • ปัญหาในการเข้าถึงข้อมูล
  • ใช้ระยะเวลาตอบสนองนาน
  • ตัวเลือกในการให้บริการลูกค้ามีจำกัด

ประโยชน์

  • ได้รับประสบการณ์ดูแลลูกค้าที่ต่อเนื่องมากขึ้น
  • ได้รับการบริการอย่างไร้รอยต่อ
  • ดูแลลูกค้าแบบองค์รวม
  • นำข้อมูลเชิงลึกเข้ามาใช้งาน
  • เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • ใช้งานสะดวกและมีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
บริการทั้งหมด

Telephony-CTI-Linkage

ติดต่อเรา