เกี่ยวกับเรา

สารจากกรรมการผู้จัดการ

เรียนทุกท่าน

เราได้ให้บริการระบบ CRM และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมาเกือบสามทศวรรษในญี่ปุ่น และเราเชื่อมั่นว่าระบบ CRM ของเรา โดยเฉพาะ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้านั้นมีความแข็งแกร่งและสามารถมอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้บริการทุกรายในอาเซียน

จากประสบการณ์การให้บริการ เราได้เรียนรู้และทราบถึงการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าในภูมิภาคอาเซียนซึ่งมีความเหมือนและความแตกต่างกันในแต่ละประเทศ แต่แก่นแท้และตัวชี้วัดความสำเร็จของผลงาน (KPI) ที่สำคัญเหมือนกัน บนพื้นฐานของวัตถุประสงค์นี้ เราเชื่อว่าระบ CRM ที่เราได้พัฒนาจากแนวทางปฏิบัติของศูนย์บริการลูกค้า จะช่วยลดภาระงานในการดำเนินงานของคุณและช่วยให้คุณตรวจสอบผลการปฏิบัติงานได้อย่างเป็นรูปธรรม รวมทั้งสร้างบรรยากาศที่สนุกสนานให้กับการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าของคุณ

ในปัจจุบัน ช่องทางที่จำเป็นสำหรับศูนย์บริการลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากความหลากหลายของสังคมและการพัฒนาของเทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งจากเทรนด์การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ความต้องการการบริการแบบ OMNI channel ความต้องการ Chatbot การเก็บรวบรวมเสียงของลูกค้าจากช่องทางโซเชียลมีเดียและการจัดการเคส นอกจากนี้การพัฒนาโซลูชั่นร่วมกับพันธมิตรของเรา เราจะสร้างผลิตภัณฑ์และโซลูชันเฉพาะตัวและ “ผลิตภัณฑ์และโซลูชันเพียงหนึ่งเดียว” เราจะขยายตลาดและอยู่ในตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดโดยใช้ประโยชน์จากประสบการณ์อันยาวนานรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแบบ “Made In Japan“ ของบริษัทเรา

เราหวังว่าผู้ใช้งานจะได้รับความพึงพอใจที่ดีเยี่ยมจากการใช้งานระบบเพื่อการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์การรับบริการแก่ลูกค้าของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว เราคาดหวังที่จะสามารถมอบความตื่นเต้นและความสุขให้กับทุกคนที่มีส่วนร่วมในศูนย์บริการลูกค้าในอาเซียน

ขอแสดงความนับถือและหวังว่าจะได้ให้บริการคุณในฐานะผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราในอนาคตอันใกล้นี้

นายไดสุเกะ ยานากาวะ
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท เทคเมทริกซ์ เอเชีย จำกัด