ข่าวประชาสัมพันธ์: เปิดตัวเวอร์ชันใหม่ของ FastHelp และ FastAnswer – โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานอย่างก้าวกระโดด
4 กุมภาพันธ์ 2568
Techmatrix Corporation
(Tokyo Stock Exchange Prime / Securities Code: 3762)
Techmatrix Corporation (สำนักงานใหญ่: เขตมินาโตะ, โตเกียว; ประธานบริษัท: ทาคาฮารุ ยาอิ (Takaharu Yai)) ได้ประกาศจะเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ของ “FastHelp” ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า และ “FastAnswer” ระบบจัดการคลังความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ในวันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์ 2568 โซลูชันเหล่านี้ช่วยยกระดับทั้งประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพนักงาน (EX) อย่างมาก เวอร์ชันใหม่มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย Generative AI ส่งมอบฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดตามต้องการ ปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานผ่านการออกแบบและ UI ที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับแต่ง
การใช้ FastHelp และ FastAnswer ช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าสามารถปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ในขณะเดียวกัน ผู้ดูแลระบบและพนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างสนุกและสะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ
ทั้งสองผลิตภัณฑ์จะจัดแสดงในงาน “TechMatrix CRM FORUM 2025” ในวันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์
■ คุณสมบัติเด่น■
・เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย Generative AI
FastHelp มีชุดฟีเจอร์ Generative AI ที่ชื่อว่า FastGenie จะช่วยสร้างข้อความตอบกลับโดยอัตโนมัติระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า คำตอบเหล่านี้สร้างขึ้นจากฐานข้อมูลความรู้ที่เก็บไว้ใน FastAnswer ทำให้มั่นใจได้ถึงความแม่นยำสูง นอกจากนี้ FastGenie ยังสรุปและจัดหมวดหมู่เนื้อหาการสนทนา พร้อมบันทึกประวัติการโต้ตอบใน FastHelp โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของพนักงานอย่างมาก ช่วยปรับปรุงและทำให้คุณภาพการตอบสนองเป็นมาตรฐานเดียวกัน และช่วยให้สามารถวิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้า (VOC) ได้อย่างแม่นยำและล้ำสมัย
สำหรับ FastAnswer ส่งเสริมการบริการตนเองของลูกค้าด้วย FastGenie ที่สนับสนุนการสร้างความรู้และฟังก์ชันการตอบกลับอัตโนมัติ
・การอัปเดตเวอร์ชันตามต้องการเพื่อเพิ่มคุณสมบัติล่าสุดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ[i]
FastHelp และ FastAnswer มีกำหนดการอัปเดตเวอร์ชันหลายครั้งต่อปี โดยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่และแก้ไขปัญหาต่างๆ ข้อดีหลักของการอัปเดตเวอร์ชันตามต้องการคือ ศูนย์บริการลูกค้าสามารถเลือกเวลาที่สะดวกในการติดตั้งอัปเดตได้ เช่น ในช่วงที่มีงานน้อยหรือวันหยุดที่เหมาะกับตารางการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเกิดการหยุดชะงักของการดำเนินงานจากการอัปเดตเวอร์ชันในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม
・การปรับปรุงการออกแบบภาพและ UI ใหม่
มีการปรับปรุงการออกแบบใหม่โดยอิงตามหลักการ Material Design ซึ่งทำให้เข้าใจความสำคัญและความเกี่ยวข้องของข้อมูลได้ง่ายขึ้น ทำให้มองเห็นได้ชัดเจนและใช้งานได้ง่ายอย่างเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ การออกแบบที่เป็นสากลนี้สามารถปรับให้ใช้ได้ง่ายกับวัฒนธรรม ภาษา และภูมิภาคที่แตกต่างกัน ส่งผลให้เป็นการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้นและลดความเหนื่อยล้าระหว่างการใช้งานเป็นเวลานาน ประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายนี้ช่วยปรับปรุง EX ให้ดีขึ้น
ในส่วนของ UI มีการจัดวางปุ่มการทำงานและเมนูใหม่ และตอนนี้สามารถแสดงผลได้สามหน้าจอเพื่อให้สามารถดูและจัดการข้อมูลได้มากขึ้นในคราวเดียว ซึ่งช่วยลดความเครียดของพนักงานดูแลลูกค้า
・การพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ No-code/Low-code
มีการจัดเตรียมเครื่องมือพัฒนาแบบ no-code/low-code[ii] สำหรับ FastHelp และ FastAnswer เครื่องมือนี้จะช่วยให้สามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งตามการใช้งานเฉพาะได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตัวอย่างเช่น แผนกบริการภาคสนามหรือแผนกควบคุมคุณภาพสามารถสร้างแอปพลิเคชันเพื่อใช้ข้อมูลจากศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย สามารถรองรับการทำงนได้กับอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และแท็บ ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลที่สะสมไว้ในศูนย์บริการลูกค้าถูกนำไปใช้ในวงกว้างทั่วทั้งบริษัทในฐานะสินทรัพย์ของบริษัท
・ปลั๊กอินที่ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการปรับแต่งได้อย่างมาก
มีการจัดเตรียมโมดูลฟังก์ชัน (ปลั๊กอิน) เพื่อเพิ่มและขยายฟังก์ชันสำหรับ FastHelp และ FastAnswer ปลั๊กอินเหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยใช้ JavaScript และ Java มีปลั๊กอินจำนวนมากที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านการเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นและการเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชันการค้นหา และมีแผนที่จะขยายเพิ่มเติมในอนาคต ปลั๊กอินช่วยให้สามารถขยายฟีเจอร์และปรับแต่งได้โดยไม่ต้องแก้ไขซอร์สโค้ด (Source code) ของ FastHelp หรือ FastAnswer ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการในการปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น
ในอนาคตจะมีการส่งเสริมให้บริษัทพาร์ทเนอร์ของ FastSeries พัฒนาปลั๊กอินอย่างจริงจัง
TechMatrix มุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันซึ่งเป็นนวัตกรรมสำหรับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า (Contact center) เรามั่นใจว่า FastSeries จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพน้กงาน (EX) ในศูนย์บริการลูกค้า
เรารู้สึกภูมิใจที่ได้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจของลูกค้า ยกระดับและพัฒนาการบริการลูกค้าขององค์กรให้ยอมเยี่ยมยิ่งขึ้น
[i] การอัปเดตเวอร์ชันแบบตามต้องการมีให้บริการสำหรับลูกค้าที่ใช้เวอร์ชันใหม่ในรูปแบบบริการคลาวด์
[ii] เครื่องมือนี้ปัจจุบันจำกัดให้ใช้เฉพาะพาร์ทเนอร์ด้านการพัฒนาของ FastSeries เท่านั้น กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาเพื่อให้บริษัทผู้ใช้สามารถใช้งานได้ในอนาคต
[เกี่ยวกับงาน TechMatrix CRM FORUM 2025]
ชื่องาน: TechMatrix CRM FORUM 2025 ~CX New Era~
วันจัดงาน: วันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์ 2568 เวลา 10:00-18:00 น.
สถานที่: โรงแรม The Prince Park Tower Tokyo (4-8-1 ชิบาโคเอ็น, เขตมินาโตะ, โตเกียว)
ค่าใช้จ่าย: ฟรี (ต้องลงทะเบียนล่วงหน้า)
เว็บไซต์: https://crmforum2025.event-site.info/
Facebook: https://www.facebook.com/CRMFORUM
LINE: @tmxcrmforum
■ เกี่ยวกับ FastSeries
FastSeries เป็นคำที่ครอบคลุมสำหรับโซลูชันหลากหลายที่รวมความรู้ในการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทชั้นนำในประเทศ ประกอบด้วย “FastHelp5” ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่หลากหลาย, “FastAnswer2” ระบบจัดการความรู้คลังคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และเครื่องมือสื่อสารดิจิทัลต่างๆ เช่น “FastNavigation” Virtual IVR, “FastVoice” Voice bot, “FastBot” แชทบอท, “FastText” และระบบ Live Chat นอกจากนี้ยังรวมถึงระบบ CRM “FastHelp Pe” ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการดำเนินงานสอบถามข้อมูลทางเภสัชกรรม, ระบบเสียงประชาชนและการรับฟังความคิดเห็น “FastHelp Ce,” และระบบความรู้สำหรับบริษัทเภสัชกรรม “FastAnswer Pe” โซลูชันเหล่านี้สร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FastSeries โปรดเยี่ยมชมที่:
ภาษาญี่ปุ่น: https://fastseries.jp/
ภาษาอังกฤษ: https://fastseries.jp/en/
ภาษาไทย: https://fastseries.jp/th/
■เกี่ยวกับ Techmatrix Corporation
Techmatrix (TSE Prime: 3762) ดำเนินธุรกิจหลักสามส่วน ได้แก่ “ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล” ซึ่งให้บริการเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศที่ทันสมัยและบริการระบบไอทีแบบครบวงจรตามความต้องการของลูกค้า “ธุรกิจบริการแอปพลิเคชัน” ซึ่งแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยการนำเสนอแอปพลิเคชันที่ใช้ความรู้ทางธุรกิจที่สะสมมายาวนาน และ “ธุรกิจระบบทางการแพทย์” ซึ่งมุ่งสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลสุขภาพเพื่อสนับสนุนสังคมที่มีสุขภาพดี ภายใต้แนวคิด “ข้อมูลทางการแพทย์เพื่อทุกคนและเพื่ออนาคต” เราสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพของโมเดลธุรกิจและความสามารถในการแข่งขันของลูกค้า
ในด้านศูนย์บริการลูกค้า เรานำเสนอระบบ CRM ศูนย์บริการลูกค้า / ระบบความรู้ FAQ “FastSeries” ซึ่งมีการนำไปใช้ในระดับสูงสุดในญี่ปุ่น
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Techmatrix โปรดเยี่ยมชมที่: https://www.techmatrix.co.jp/index.html
|
*ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในเอกสารนี้เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทที่เกี่ยวข้อง