บทความและข่าวสาร

AI agent คืออะไร? แตกต่างจาก Generative AI และสนับสนุนธุรกิจได้อย่างไร

หลายบริษัทกำลังพิจารณานำปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งมีการใช้งานในธุรกิจแพร่หลายมากขึ้น มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า (contact centers) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์  หรือ Generative AI ได้มีความก้าวหน้าอย่างโดดเด่น และเทคโนโลยีหนึ่งที่กำลังได้รับความสนใจในฐานะนวัตกรรมลำดับถัดไปคือ “AI agent” (เอไอเอเจนต์) ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงประโยชน์และข้อควรระวังของ AI agent ตัวอย่างการสนับสนุนทางธุรกิจ และความแตกต่างจาก Generative AI 1. AI agent คือโปรแกรมที่ทำงานอย่างอิสระตามคำสั่งจากมนุษย์ AI agent...