FastHelp คือระบบ CRM ที่พัฒนาโดย TechMatrix เพื่อใช้งานสำหรับศูนย์บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมและทุกขนาดธุรกิจ ระบบนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ และรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทางแบบ Omni-channel
ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า
ให้บริการมานานเกือบ 30 ปี พัฒนาเป็นแพ็กเกจที่ใช้งานได้จริงและมีคุณสมบัติครบถ้วน ผสานการทำงานกับ PBX/CTI, Generative AI และการรู้จำเสียงเป็นมาตรฐาน
ออกแบบที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้โดยสัญชาตญาณ ลดความเหนื่อยล้าแม้ใช้งานเป็นเวลานาน พร้อมชุดฟังก์ชัน Workflow ที่จัดการขั้นตอนซับซ้อนได้
เพิ่มคุณสมบัติใหม่ทุกไตรมาสจากความคิดเห็นของลูกค้า พร้อมอัปเกรดเวอร์ชันตามความต้องการ คุณเลือกเวลาอัปเกรดได้เอง
จัดการข้อมูลลูกค้าและประวัติการตอบสนองผ่านหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์ อีเมล และแชท พร้อมแบ่งปันข้อมูลทั่วทั้งบริษัท
มีส่วนร่วมทั้งหมดตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการใช้งานและการสนับสนุน คุณภาพแบบญี่ปุ่น บริการทั้งในญี่ปุ่นและไทย
ระบุส่วนที่เปิดกว้างสำหรับการปรับปรุง นำ Generative AI มาใช้ พัฒนาคุณสมบัติที่ใช้ประโยชน์จาก AI Agents และเทคโนโลยีล่าสุด
ภาพการนำ FastHelp ไปใช้งาน
ฟังก์ชันครบครันที่ศูนย์บริการลูกค้าต้องการ
ปรับแต่งหน้าจอระบบตามวิธีการทำงาน ซ่อนฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น จัดเรียงใหม่และเปลี่ยนสีได้ตามต้องการ
ชุดฟีเจอร์ค้นหาความรู้ที่หลากหลาย ช่วยให้พนักงานตอบสนองต่อคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้องและราบรื่น
ตั้งค่าการแจ้งเตือนหลายระดับ ประมวลผลคำถามจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่มีการตอบกลับใดถูกมองข้าม
มุมมองข้อมูลสถิติจากหลายแหล่งพร้อมกัน แสดงภาพ KPI และตัวชี้วัดสำคัญ
จัดการคำถามจากโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ เว็บไซต์ แชท SNS และช่องทางอื่นๆ แบบบูรณาการ
ชุดฟังก์ชันความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับการทำงานจากระยะไกล เช่น พนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน
จัดการข้อมูลพื้นฐานลูกค้า รวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ คุณลักษณะและความชอบ
ฟังก์ชันสำหรับการโทรออกและส่งอีเมล
แลกเปลี่ยนข้อความแชทระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน ช่วยในการสื่อสารและเชื่อมโยงข้อมูลอ้างอิงภายในระบบ
ติดตามประวัติของตั๋ว (เคส) ได้อย่างครบถ้วน
นำเข้าและส่งออกข้อมูลเข้าและออกจากระบบแบบเป็นชุดได้
สร้างและอ้างอิงสคริปต์การสนทนาดิจิทัล (Digital Talk Scripts) ใน FastHelp
แยกผู้เช่าเพื่อให้กลุ่มงานที่แยกจากกันสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระภายในระบบเดียว
ส่งคำขออนุมัติจากพนักงานไปยังหัวหน้างาน รองรับขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน
ใช้เมื่อไม่สามารถตอบกลับให้เสร็จสมบูรณ์ได้ด้วยคำตอบเดียว ส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญ
ให้ภาพรวมแก่หัวหน้างานเกี่ยวกับการรับและประมวลผลตั๋วภายในศูนย์บริการลูกค้า
จดบันทึกการโทรกลับ กำหนดเวลางาน การนัดหมาย เพื่อจัดการตารางเวลาไม่ให้พลาดสิ่งใด
เชื่อมโยงกับระบบ CTI, อุปกรณ์บันทึกโทรศัพท์ และระบบรู้จำเสียงจากบริษัทอื่นๆ ได้
สร้างการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่นๆ และเรียกหน้าจอระบบภายนอกโดยใช้รายการที่ลงทะเบียนใน FastHelp
FastHelp มีให้บริการทั้งแบบติดตั้งในองค์กร (On-premises) และบริการคลาวด์ (Cloud) ขึ้นอยู่กับความต้องการ บริการคลาวด์ FastCloud ให้การเข้าถึงฟังก์ชันได้อย่างยืดหยุ่น รวดเร็ว และราคาไม่แพง
ใช่ FastHelp รองรับ FastGenie ซึ่งเป็นชุดฟังก์ชัน Generative AI ที่ช่วยสรุปบทสนทนา ค้นหาคำตอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
FastHelp ถูกใช้งานโดยบริษัทหลากหลายอุตสาหกรรมและทุกขนาดธุรกิจ ได้รับการยอมรับในเรื่องความง่ายในการใช้งาน ฟีเจอร์ครบครัน และการสนับสนุนทั้งก่อนและหลังการติดตั้ง