← กลับหน้าผลิตภัณฑ์/โซลูชัน

Generative AI Functions

FastGenie โดย TechMatrix เป็นชุดฟังก์ชัน Generative AI ที่ทรงพลัง ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนโฉมการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า ตั้งแต่การสรุปบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ไปจนถึง FAQ และระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม

ติดต่อสอบถาม นัดชมเดโม
FastGenie AI
Features

คุณสมบัติของ FastGenie

ชุดฟังก์ชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับศูนย์บริการลูกค้ายุคใหม่

Point 1

AI Assistant

ค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างชาญฉลาดและสรุปข้อความจากการสนทนา

Point 2

Correct AI

แก้ไขและปรับปรุงข้อความเพื่อความชัดเจน ความแม่นยำ และโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ

Point 3

AI Chatbot

ตอบสนองทันทีต่อคำถามลูกค้า โดยใช้ฐานความรู้ขององค์กร

Point 4

FAQ Generator AI

สร้างเนื้อหา FAQ อย่างครอบคลุมจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ

Point 5

Translation AI

แปลภาษาอย่างรวดเร็วและแม่นยำ รองรับหลายภาษา เช่น ไทย อังกฤษ ญี่ปุ่น

Point 6

บูรณาการฐานความรู้

เชื่อมต่อกับ FastAnswer เพื่อการตอบสนองที่อิงจากข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว

Benefits

ยกระดับศูนย์บริการลูกค้าด้วย FastGenie

FastSeries พร้อมด้วย FastGenie ช่วยเสริมศักยภาพทีมของคุณด้วย AI อันชาญฉลาด

⚡

ปรับปรุงประสิทธิภาพและลดระยะเวลาดูแลลูกค้า

AI สรุปบทสนทนาและบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ ลดเวลาหลังการโทร (ACW) อย่างมาก

😊

เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า

ตอบสนองรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ มอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า

📚

ลดระยะเวลาฝึกอบรมพนักงานใหม่

AI ช่วยแนะนำคำตอบและแก้ไขข้อความ ปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับให้อยู่ในมาตรฐานแม้สำหรับพนักงานใหม่

📊

ข้อมูลเชิงลึกจากการสื่อสารกับลูกค้า

สกัดข้อมูล VOC (Voice of Customer) อย่างครบถ้วน วิเคราะห์แนวโน้มเพื่อปรับปรุงการบริการ

🤖

ทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ

ลดงานซ้ำซ้อน ให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนและต้องการความเชี่ยวชาญ

🔒

รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ระบบ AI ที่ปลอดภัยและเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยข้อมูล

📈

ขยายการดำเนินงานโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน

รองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ในสัดส่วนเดียวกัน

🔗

บูรณาการกับ FastSeries ได้อย่างราบรื่น

เชื่อมต่อกับ FastHelp และ FastAnswer ได้อย่างไร้รอยต่อ ใช้งานร่วมกันได้ทันที

Functions

คุณสมบัติหลัก

ฟังก์ชัน Generative AI ที่สนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าในทุกมิติ

Function 1

ฟังก์ชันผู้ช่วยพนักงาน (Agent Assistant)

แนะนำคำตอบสำหรับข้อซักถาม สร้างคำตอบอัตโนมัติ แก้ไข ปรับสำนวน และแปลคำตอบสำหรับอีเมลและข้อความแชท ปรับแต่งตามความต้องการในการดำเนินงาน

Function 2

สรุปบทสนทนาแบบเรียลไทม์

ใช้การรู้จำเสียง (Speech Recognition) สรุปรายละเอียดการโต้ตอบกับลูกค้าและโพสต์ข้อมูลไปยังระบบ CRM อัตโนมัติ ตั้งค่าความยาวสรุปและจัดการ Customer Harassment ได้

Function 3

บันทึกหมวดหมู่/แท็กอัตโนมัติ

วิเคราะห์และระบุประเภทคำถามอัตโนมัติ บันทึกลงระบบ CRM ลดเวลาตัดสินใจ สร้างมาตรฐานการบันทึกข้อมูลสำหรับวิเคราะห์ VOC

Function 4

สกัดข้อมูล VOC ขั้นสูง

สกัดข้อมูลเสียงของลูกค้า (VOC) อย่างครบถ้วน ให้ข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้าง FAQ

Function 5

AI Chatbot

โต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ ทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และสร้างคำตอบที่เหมาะสม แม้ในกรณีที่คำถามมีความซับซ้อน

Function 6

ฟังก์ชันช่วยสร้าง FAQ

สกัด "ร่างคำถาม FAQ" จากไฟล์ข้อมูล คู่มือ และประวัติการตอบกลับ ลดเวลาสร้าง FAQ อย่างมหาศาล เปรียบเทียบกับ Knowledge Items ที่มีอยู่ได้ง่าย

Function 7

เสริมความแม่นยำในการค้นหา FAQ

ค้นหาด้วยประโยคธรรมชาติ เช่น "ฉันต้องการ..." ระบบตีความหมายและความตั้งใจเพื่อให้ผลลัพธ์ FAQ ที่ตรงกับความคาดหวัง

Function 8

Translation AI

แปลภาษาอย่างรวดเร็วและแม่นยำพร้อมความเข้าใจบริบท รองรับหลายภาษา เช่น ไทย อังกฤษ ญี่ปุ่น

FAQ

คำถามที่พบบ่อย

FastGenie เป็นบริการบนคลาวด์หรือไม่?

FastGenie ให้บริการในรูปแบบคลาวด์ (Cloud Service) เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ FastSeries (FastHelp และ FastAnswer) ไม่เปิดให้บริการแบบเดี่ยว

ทำไมต้องเลือก FastGenie?

FastGenie ถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้า บูรณาการกับ FastSeries ได้อย่างไร้รอยต่อ ใช้ข้อมูลจากฐานความรู้ที่ตรวจสอบแล้ว ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ

FastGenie เหมาะกับงานประเภทใด?

เหมาะกับทุกศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องการลด ACW สรุปบทสนทนาอัตโนมัติ สร้าง FAQ จากข้อมูลที่มี และเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับด้วย AI

พร้อมนำ AI มาเปลี่ยนโฉมศูนย์บริการลูกค้า?

ติดต่อเราเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชัน ค่าใช้จ่าย และนัดชมเดโมฟรี

ติดต่อเรา นัดชมเดโม
ติดต่อด่วน
💼 สนใจบริการ 💰 สอบถามราคา 🤝 ร่วมงานกับเรา