FastAnswer คือระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge System) ที่พัฒนาโดย TechMatrix ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับต่อคำถามที่พบบ่อย และปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าให้คล่องตัวขึ้น รวมถึงการเตรียม การค้นหา และการจัดการ FAQ จำนวนมาก
ออกแบบมาเพื่อจัดการ FAQ และฐานความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ
รวบรวมข้อมูลจากศูนย์บริการลูกค้าเป็น FAQ Knowledge Items เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น
พัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาในการจัดการ FAQ ทำให้ค้นหา สร้าง และอัปเดตได้ง่าย
จัดการ FAQ คู่มือ เอกสาร และข้อมูลจากเว็บไซต์เป็น Knowledge Items ในระบบเดียว
ใช้ FAQ ภายในและ FAQ บนเว็บไซต์บริษัทแยกจากกัน จัดการหลายเว็บไซต์ในระบบเดียว
เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตของพนักงาน พร้อมเครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบ
TechMatrix พัฒนาซอฟต์แวร์เอง พร้อมอัปเดตฟีเจอร์สม่ำเสมอ
ภาพการนำ FastAnswer ไปใช้งาน
ฟังก์ชันครบครันสำหรับการจัดการ FAQ และฐานความรู้
ชุดฟังก์ชันค้นหาที่หลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ไม่ว่าจะมีความสามารถในการค้นหาระดับใด
จัดการคู่มือและเอกสารจากไฟล์เซิร์ฟเวอร์ภายในเป็น Knowledge Items ค้นหาข้าม FAQ และเอกสารได้ในครั้งเดียว
อินเทอร์เฟซที่ลดภาระงานผู้ดูแล สร้าง Knowledge Items ที่สื่อความหมายได้โดยไม่ต้องมีความรู้ HTML
วิเคราะห์และแสดงภาพการใช้งาน FAQ Knowledge แบบหลายมิติ ช่วยในวงจร PDCA
จัดการหลาย Knowledge Sites ในระบบเดียว รองรับ Responsive สำหรับ PC และสมาร์ทโฟน
บริการดูแลและบำรุงรักษา FAQ อย่างต่อเนื่องเพื่อความถูกต้องของข้อมูล
จัดการคำถามในรูปแบบ Q&A รวมถึง FAQ แบบแตกแขนง/เลือกตอบ (Branching/Selection)
แสดงคำค้นหาและ Knowledge Items ที่แนะนำขณะพิมพ์ ช่วยเร่งกระบวนการค้นหา
ตั้งค่าเทมเพลตสำหรับสร้าง Knowledge Items ใหม่ตามหมวดหมู่และประเภท
รวมมาตรการ SEO ที่จำเป็นเพื่อให้ Knowledge Items ติดอันดับสูงใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ
อัปโหลดไฟล์ HTML และ CSS เพื่อเปลี่ยนดีไซน์เว็บไซต์ FAQ เป็นดีไซน์ของคุณเอง
สร้างเว็บฟอร์มสำหรับเอกสารอ้างอิง สอบถาม แบบสอบถาม เชื่อมต่อกับ FastHelp เพื่อสร้างตั๋วอัตโนมัติ
FastAnswer มีให้บริการทั้งแบบติดตั้งในองค์กร (On-premises) และบริการคลาวด์ (Cloud) ขึ้นอยู่กับความต้องการ บริการคลาวด์ FastCloud ให้การเข้าถึงฟังก์ชันได้อย่างยืดหยุ่นและรวดเร็ว
ใช่ FastAnswer รองรับ FastGenie ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการค้นหา FAQ และสร้างเนื้อหา FAQ อัตโนมัติจากข้อมูลที่มีอยู่
FastAnswer ถูกใช้งานโดยบริษัทหลากหลายอุตสาหกรรมและทุกขนาดธุรกิจ ทั้งสำหรับ FAQ ภายในองค์กรและ FAQ สำหรับลูกค้าบนเว็บไซต์