เสียงของลูกค้า (VOC) ที่อยากให้ได้นำไปใช้ประโยชน์เพื่อปรับปรุง CX!
“เสียงของลูกค้า (VOC: Voice of Customer)” เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการของบริษัทศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) สามารถรวบรวมเสียงของลูกค้า (VOC) จำนวนมากได้แบบเรียลไทม์มารวบรวม วิเคราะห์ VOC และนำไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพให้เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ให้ได้มากยิ่งขึ้นกันเถอะ 1. VOC (Voice of Customer) หมายถึง? ทุกบริษัทมีเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมขององค์กรคือการทำให้ “ลูกค้า” ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง CX ซึ่ง CX หมายถึงความประทับใจและประสบการณ์ที่ได้รับโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ อะไรคือสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุงและเพิ่มยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX: Customer...
“CRM” “MA” และ “SFA” มีความแตกต่างกันอย่างไร? มาใช้จุดเด่นของ 3 สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ในการยกระดับ CX กันเถอะ!
“CRM” “MA” และ “SFA” มีความแตกต่างกันอย่างไร? มาใช้จุดเด่นของ 3 สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ในการยกระดับ CX กันเถอะ! “MA” “SFA” และ “CRM” เป็น 3 คำที่มักได้ยินในกิจกรรมการขายของบริษัท ซึ่งทั้งหมดนี้คือ “ระบบสนับสนุนการทำงาน” ที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจในปัจจุบัน มาทำความเข้าใจความแตกต่างและจุดเด่นของแต่ละคำ นำไปปรับใช้ในการปรับปรุงการทำงานเพื่อยกระดับ CX กันเถอะ 1. ปรับใช้ให้ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ ในปัจจุบัน เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความหลากหลายมากขึ้นจึงมีการนำระบบ IT...