บริการทั้งหมด

ระบบ FastAnswer

ติดต่อเรา

บริการอื่นๆ ใน FastSeries : FastHelp | FastGenie

ระบบ FAQ และการจัดการความรู้ (Knowledge Management)

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นหนึ่งในปัญหาที่ทุกธุรกิจต้องเจออย่างเลี่ยงไม่ได้ เพราะลูกค้ามักสอบถามเสมอเมื่อเกิดความสนใจในผลิตภัณฑ์ นั่นทำให้องค์กรต้องมีต้นทุนเพิ่มมากขึ้นในการตอบคำถามให้กับลูกค้า FastAnswer คือโซลูชันที่จะเข้าแก้ปัญหานี้ได้อย่างตอบโจทย์ ด้วยการสร้างความพึงพอใจผ่านทุกคำถามที่ถามตอบ ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทอุตสาหกรรมทุกประเภทธุรกิจในทุกขนาด

FastAnswer ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบถูกออกแบบมาให้ค้นหาข้อมูลได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าในการช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้อย่างรวดเร็ว

FastAnswer คืออะไร

เป้าหมายของคุณคือการลดจำนวนการติดต่อเข้าฝ่ายบริการลูกค้าใช่ไหม? ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นมิตรต่อผู้ใช้แล้วหรือยัง? ให้ FastAnswer ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Contact Center ระบบของเราสามารถใช้งานง่ายและสามารถสร้างฐานข้อมูลความรู้องค์กรได้ง่ายเช่นกัน

  • ลดปริมาณการติดต่อเข้าศูนย์บริการลูกค้าโดยตรง
  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้ง่าย อำนวยความสะดวกในการดูแลและติดตามลูกค้า
  • ฟังก์ชันการค้นหาที่เรียบง่าย ใช้งานได้สะดวกบนทุกอุปกรณ์
  • ลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการองค์ความรู้
  • ผู้ดูแลระบบสามารถสร้าง เตรียม และจัดการเนื้อหาความรู้ได้อย่างง่ายดาย

 ฟังก์ชันเด่นในระบบ FastAnswer

  • ง่ายต่อการสร้าง การค้นหา และเรียกดูข้อมูลรายงาน
  • ระบบจัดการข้อมูลความรู้สำหรับพนักงานภายในองค์กรและระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) สำหรับลูกค้า
  • สร้างข้อมูลความรู้ได้ง่ายแม้ไม่มีความรู้เกี่ยวกับ HTML
  • สามารถจัดการข้อมูลได้ในหน้าจอเดียว
  • สามารถเชื่อมกับระบบ CRM ได้
  • สามารถบริหารจัดการข้อมูลความรู้ได้หลายเว็บไซต์ในระบบเดียว
  • มีระบบวิเคราะห์และรายงานผลสำหรับการอัปเดตและพัฒนาข้อมูลความรู้อย่างต่อเนื่อง
  • รองรับการแสดงผลทั้งบนคอมพิวเตอร์ สมาร์ตโฟน และอุปกรณ์อื่นๆ (เพิ่มอัตราการตอบสนอง)
  • มีฟังก์ชัน Web API
  • ระบบจัดการ Inquiry Form บนหน้าเว็บไซต์
Current Problems 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

คำถามที่ถามบ่อย

Mauris ac tempus urna. Praesent lectus odio, ultricies eu scelerisque id, ornare nec purus.

Phasellus eget lorem vehicula, vestibulum elit vel, interdum lectus. Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.

Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.

Curabitur a egestas nibh. Nulla pretium diam sed sem aliquam, quis venenatis diam porttitor.